马修·雷：旅游业中更具包容性的员工队伍意味着更快乐的同事和客户

　　

　　

　　现在是2024年，“包容性”已经成为企业年度宣言中最优先考虑的事项之一。

　　有趣的是，在我之前的工作中，我从来没有想过包容性真正适用于谁。我一直认为我的工作场所——以及其他许多工作场所——已经是“包容性的”。毕竟，我们雇佣了很多女性，还有来自不同文化背景的人，还能有更多吗？

　　我没有充分考虑到不同能力的人所能获得的机会，以及帮助他们茁壮成长所需的学习过程。一个包容的环境不仅给他们带来了巨大的好处，也给工作场所的每个人带来了巨大的好处。

　　酒店就像一个小型的自给自足的生态系统，很像一艘船，每个人都有自己的角色，一个同事的行为直接影响到另一个同事的行为，当然也会影响到客人，没有他们，整个行业就会崩溃。

　　就像任何生态系统一样，我们依赖于容忍、接受和效率，而历史上的速度、准确性和标准是当今的秩序。

　　我不相信在这方面有任何改变，但是在一个快速变化的世界和持续的财政紧缩中，我相信是我们的人民让我们与众不同，是我们的人民创造了“服务业”。在家里喝啤酒和在酒吧喝啤酒的味道是一样的，但两者是不一样的——是服务人员让你的旅行变得有意义。

　　爱尔兰唐氏综合症（DSI）长期以来一直是Inua Collection和the Radisson Blu Sligo的慈善合作伙伴，每年通过倡议筹集的资金将用于协助慈善机构的工作。

　　在我看来，DSI真正引人注目的是它的能力项目，通过这个项目，他们“打破障碍，改变患有唐氏综合症的成年人所经历的低就业率”。我觉得我们作为一个企业所做的贡献不仅仅是金钱方面的。

　　正如DSI就业主管Aoife Gaffney所说：“就业对唐氏综合症患者有重大影响。它有助于增强信心，加强社会联系，促进融入当地社区。它让人们有机会和能力为当地社区做出贡献，成为社会的重要成员。”

　　我是说，谁不想被重视呢？

　　这真的很简单，在项目开始的时候，在我在DSI和能力项目的帮助下在酒店任职之前，对酒店职位的潜在候选人进行了面试。我们安排了导师，并根据新同事的需要编制了入门手册。成功就业的有趣、清晰、具体的工作手册接踵而来。其次是努力工作，当然还有公平的报酬。

　　就像任何角色、任务或人一样，有些事情是一个人喜欢的，有些事情可能更具挑战性或不那么令人愉快，重要的是要认识到这一点，并在挑战出现时进行导航——适应和克服。

　　这意味着有时需要额外的沟通，有时需要有人问更多的问题，有时需要密切的管理，然后是自主——就像我们所有人一样。

　　在过去的三年里，我和同事们一起参与了能力项目，我和DSI的同事们讨论了有趣的任务和不那么有趣的任务——这是一个小秘密，在工作的世界里，不喜欢某件事不是不去做的借口在这段时间里，我看到我们的同事在他们的角色中学习和成长，转换到更合适的角色，承担新的责任，结交了一大群可以依靠的新朋友，他们可以在需要/应得的时候提供帮助、建议和取笑。

　　游客是旅游业的头等大事，我没有听到他们抱怨服务或标准不佳。这是一场胜利，值得庆祝。对于酒店来说，我们有三位新同事完成了我们要求他们完成的工作，这也是一种胜利。

　　对于我们的DSI同事来说，这些角色带来了丰厚的收入，巨大的福利和伟大的朋友。我相信这也是一种胜利。这是否证明该计划可以在旅游业发挥作用，为真正包容的劳动力提供进一步的空间？绝对的。

　　马修·雷是斯莱戈蓝丽笙酒店的人事和文化经理。

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