飓风贾斯珀过后，远北昆士兰居民与保险公司争抢

　　

　　

　　被迫住进临时住所的居民告诉议会，他们正在与保险公司进行斗争。

　　保险委员会表示，它正在与政府和合作伙伴合作，以改善结果。

　　调查报告将于9月底提交。

　　洪水受害者表示，在远北昆士兰创纪录的洪水发生7个月后，他们的房子仍然无法居住，而保险公司正在恐吓他们接受“低报”赔付。

　　昆士兰州重建管理局表示，去年12月，热带气旋“贾斯珀”引发的洪水和暴雨导致凯恩斯及周边地区1863处房产受损，其中20处被毁。

　　道格拉斯港的家庭支持工作者艾琳·伊斯顿在忍受着自己的噩梦的同时，也在为洪水受害者辩护。

　　圣诞节前几天，伊斯顿女士和她的家人在他们住了12年的家被洪水淹没后，一直住在位于凯恩斯以北1.5小时车程的旺加海滩的一辆大篷车里。

　　他们的房子投保了70万美元，但伊斯顿女士最终接受了不到20万美元的赔付来重建它。

　　她说:“为了达到我们的目标，我的精神一直在枯竭，筋疲力尽，几乎筋疲力尽。”

　　伊斯顿女士为本周在凯恩斯举行的联邦议会经济委员会关于保险公司应对大洪水的调查提供了证据。

　　她讲述了自己在与保险公司“首选”建筑商就工程范围达成一致时的艰难经历。

　　她说，她以专业身份帮助过的许多人都有类似的经历。

　　“我们的一些客户发现，他们的房屋重建成本要低4万美元，”她说。

　　在对自己家的工程范围提出了六次质疑，导致许多延误之后，伊斯顿说，她获得了比最初提供的多6万美元的赔偿。

　　“他们试图恐吓你，让你觉得你别无选择，只能将就他们给你的任何条件，”她说。

　　“你是有权利的。仅仅因为你的保险公司告诉你一件事，并不意味着你必须同意。”

　　莫斯曼居民Danielle Morache说，洪水过后，她每周花5个小时处理自己和一位年长邻居的保险索赔。

　　自从去年12月他们的家被洪水淹没以来，莫拉奇、丈夫和9岁的女儿已经准备第五次搬家了。

　　莫拉奇说，除了与两家保险公司争夺更高的赔付金额和寻找住房费外，她的大部分时间都花在了让商人和建筑商报价或完成工作上。

　　她说:“我想要保险赔付，我不想承受压力，但现实是，我最终不得不自己管理自己的工作。”

　　莫拉奇告诉议会委员会，她希望保险公司承担更多责任，更好地对待索赔人。

　　“为了省钱，他们总是试图让你处于不利地位，”她说。

　　“我和他们有过多次交锋，我都赢了。”

　　调查委员会主席丹尼尔·穆利诺表示，保险业需要更公平地对待客户。

　　他说:“以这种方式对待客户是非常不合适的，因为他们有责任证明发生了什么事，保险公司可能会试图向客户施加压力，让他们接受低报价。”

　　“这类做法需要杜绝。”

　　Mulino博士表示，他可能会建议增加处理人员和评估人员，加强一般保险业务守则，并赋予澳大利亚证券和投资委员会更大的权力来调查保险公司。

　　“我很有信心提出建议，加强这些信息收集的权力，”他说。

　　他表示，调查还在考虑一项全国性计划的可能性，即联邦政府可以回购被洪水淹没的房屋。

　　穆利诺博士说:“这很昂贵，所以这确实是一项长期战略。”

　　调查报告将于9月底提交。

　　在2022年洪水紧急情况发生后，该州政府启动了一项自愿回购计划，让受害者有机会出售受灾害影响的房屋。

　　虽然该项目是由州政府和联邦政府资助的，但这些房产是由地方政府收购并随后管理的。

　　澳大利亚保险委员会(ICA)的一位发言人说，57%的贾斯珀飓风索赔已经结案。

　　该发言人表示:“和解或解决索赔所需的时间取决于索赔的类型、做出索赔决定所需的评估和分析，以及维修或解决的复杂性。”

　　ICA将继续与政府和行业合作伙伴合作，帮助改善客户的保险结果。”

　　ICA表示，截至6月30日，已从9,950个保险损失中支付了3.57亿美元。